Workshops

Workshops oder Trainings: Was ist der Unterschied?

In meinen Workshops steht das gemeinsame Erleben, Reflektieren und Entdecken im Mittelpunkt. Sie bieten Raum für persönliche Entwicklung, neue Perspektiven und den Austausch mit anderen Menschen. Die Teilnehmenden arbeiten aktiv mit und gestalten den Prozess mit ihren Erfahrungen und Fragen.

Trainings sind stärker auf das Erlernen und Vertiefen konkreter Fähigkeiten ausgerichtet. Hier werden Methoden, Werkzeuge und praktische Kompetenzen vermittelt und eingeübt, damit das Gelernte direkt im Alltag oder Berufsleben angewendet werden kann.

Ob Workshop oder Training – beide Formate schaffen einen geschützten Raum für Lernen, Entwicklung und nachhaltige Veränderung. Welches Format passend ist, hängt von den individuellen Zielen und Bedürfnissen ab.

Nach 30 Jahre Erfahrungen als Kommunikations-Trainerin in Dax-Unternehmen, Schulen, Kindergärten, im Handel oder in Dienstleistungsunternehmen habe ich meine "Lieblings-Themen" die ich immer noch gern weitervermittele.

Sie möchten gern mehr erfahren? Schreiben Sie mich an oder rufen Sie mich gleich direkt an. Mobil 0172 423 68 28.

Ich freu mich darauf.

Professionelles Präsentieren

Sie möchten oder "müssen" vor Kunden, Kollegen, Vorgesetzen, Prüfern oder auf feierlichen Anlässen präsentieren oder eine Rede halten? Das kann tatsächlich Spass bringen, wenn man die Techniken dafür kennt und kann. Ob man nun Verkaufszahlen, Prozesse, Zukunftsentwicklungen oder was auch immer "transportieren" möchte Sie haben immer Zuschauer UND Zuhörer, die Erwartungen, Fragen haben. Ich durfte schon einige "Sprecher" darin unterstützen und es ist erstaunlich und gut zu sehen, wie zügig Veränderungen in der Performance zu sehen und zu hören sind.

Dabei gilt: Nur Technik die mit Ihnen und Ihrer Persönlichkeit einhergeht kommt an, resoniert. Zuhörer haben ein feines Gespür wenn etwas "aufgesetzt" klingt.

Was Sie alles erfahren erlernen für eine gelingende Präsentation:

Wie bereite ich mich grundsätzlich gut vor -mental und schriftlich?
Wer sind meine Zuhörer: Wer erwartet Was?
Was ist das Thema und wieso ist das jetzt wichtig?
Wie ist der beste Aufbau der Präsentation oder der Rede
Meine Stimme
Meine Mimik und Augen
Meine Körpersprache überprüfen
Meine Emotionen meistern vorher und währenddessen
Das Vortragen "übern lernen" mit Einzel- oder Gruppen-Feedback
Umgang mit Fragen aus dem Publikum
Die Freude oder andere Emotionen meistern danach "meistern" wenn alles vorbei

Einzelcoaching und Gruppenworkshops sind möglich.

Reklamationsbearbeitung

Reklamationen von Produkten oder Dienstleistungen sind neben dem eigentlichen Verkauf eine Königsdisziplin. Hier ist die Möglichkeit für Hersteller oder Dienstleister den Kunden trotz oder aufgrund Reklamation weiter von dem Unternehmen oder einer Leistung zu überzeugen, weil man in einen Austausch auf Augenhöhe die Punkte des Kunden besprechbar macht und im betsen Fall eine Regelung findet, die der Kunde akzeptiert und danach sagen kann: "Damit bin ich einverstanden, tolles Unternehmen". Hier gibt es neben dem wirklichen Interesse auf Seiten des Unternehmens das Zauberwort: Verständnis für das Anliegen des Kunden. Danach folgt technisch betrachtet das Gespräch und oder entsprechender Schriftverkehr der das ebenfalls widerspielgelt. Was vermittelt wird ist:

Wie nehmen ich eine Reklamation entgegen?
Was will der Kunde hören und was nicht?
Aus- und Nebenwirkungen von Stimme, Worte und Sätze auf den Kunden
Die Wirkung des sinnvollen Paraphrasierens
Wie gehe ich hilreich mit den Emotionen des Kunden und meinen Emotionen um?
Erarbeiten eines Leitfadens
Praktische Übungen mit Beispielen der Teilnehmern mit Sprachaufnahmen mit Trainer und Teilnehmer Feedback
Auswerung des Gelernten
Erneute Übungsrunde mit neuen Fallbeispielen aus der Praxis

Einzelcoaching undn Gruppenworkshops sind möglich.